POLÍTICA DE CAMBIOS

La política de cambios opera en dos eventos, el primero en caso en que el Cliente adquiera el producto y la talla escogida no se encuentre a su conformidad y el segundo en el caso de solicitar la garantía legal. El Cliente tiene quince (15) días calendario a partir del recibo del pedido para solicitar el cambio en el evento en que sea por talla. En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad en los bienes adquiridos a través del Portal dentro del término de garantía del respectivo producto, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en los Términos y Condiciones que encontrarán en esta página. Para que sea procedente realizar cambios por garantía se requiere que el producto se encuentre defectuoso o sea inútil para su normal uso, que tenga deficiencias de fabricación, elaboración, en sus materiales o en caso de que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado y que sea solicitado dentro del término de la garantía determinado para el respectivo producto. Con respecto a las líneas de calzado, no se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles a gustos, apreciaciones personales o mal uso por parte del Cliente. El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales en el caso en que el defecto del bien haya podido ser detectado a primera vista, como por ejemplo cuando se trata de un color, modelo o talla distinto al solicitado.

Adicionalmente, para realizar el cambio del producto el Cliente deberá adjuntar copia de la factura en el momento en el que entregue su producto para cambio. Para que proceda el cambio del producto por talla el mismo deberá encontrarse sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales.

Asimismo, para solicitar la efectividad de la garantía legal el Cliente debe informar el daño que tiene el producto y ponerlo a disposición de Iraca dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que haya notificado la solicitud de la garantía. Por consiguiente, el Cliente es el único responsable por el envío del producto a las bodegas de IRACA en la ciudad de Cali.

La reposición del producto por otro de similares características o especificaciones técnicas se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reposición en las bodegas de IRACA en la ciudad de Cali. En el evento en que no haya un bien de similares características o especificaciones técnicas por el que se pueda cambiar, se aplicará lo establecido para el derecho de retracto que se menciona en uno de los puntos de los términos y condiciones encontrados en nuestra página web www.iracastore.com.

Los artículos en promoción no entran en esta cláusula y por lo tanto no tendrán devolución ni reembolsos a menos que en el portal o promoción se especifique lo contrario.

Procedimiento detallado especificado en los términos y condiciones encontrados en nuestra página web www.iracastore.com.

 

CAMBIOS

Para solicitar un cambio por talla, envía un correo electrónico a contact@iracastore.com o escribe al (57) 3155827398 / (1) 7473881587 con esta información:

  1. Nombre de contacto
  2. Número telefónico
  3. Prueba de compra (confirmación de compra o recibo/factura)
  4. Confirmación de talla requerida

Una vez recibamos el producto en nuestras bodegas de IRACA procesaremos el cambio. Tener en cuenta que el producto debe recibirse en las mismas condiciones en las que fue enviado, sin uso, con todas las etiquetas, empaque. Si el producto debe confeccionarse tomará 8 días hábiles antes de estar disponible para envío a cliente.

 

GARANTÍA DEL PRODUCTO

Para solicitar un arreglo o garantía, envía un correo electrónico a contact@iracastore.com o escribe al (57) 3155827398 / (1) 7473881587 con esta información:

  1. Nombre de contacto
  2. Número telefónico
  3. Prueba de compra (confirmación de compra o recibo/factura)
  4. Foto del producto
  5. Descripción breve del arreglo o garantía solicitado

Una vez recibamos la información especificada, evaluaremos el caso y te enviaremos la autorización y cotización junto con los pasos a seguir. Ten en cuenta que la autorización de arreglos es otorgada según cada caso y puede que no sea concedida si determinamos que el daño ocurrió por uso inapropiado. Las reparaciones pueden tardar entre 08 – 15 días hábiles.

Nuestra garantía aplica para daños considerados como defectos de fábrica tales como:

– Caída de tapas

– Rotura de hebilla

– Despegue de suela

– Defectos en costuras

Es de 90 días calendario a partir de la fecha de compra y no tendrá costos adicionales de envíos.

En los casos donde se determine que el daño causado es debido al mal uso del producto te ofrecemos nuestros servicios de mantenimiento cuyos valores serán determinados dependiendo del servicio en que se incurra.

Tipos de daño por mal uso:

– Exceso de humedad

– Golpes/Rayones

Servicios de reparación:

– Cambio de suela

– Cambio de tacón

– Cambio tapas

– Cambio de color – únicamente a negro

– Retoque en color

– Cambio de hebillas